星縱信息呼叫中心，將自動IVR、智能路由、自助交換等呼叫中心核心組建集合在一臺高配通信服務器中，在為企業帶來豐富業務功能的同時，大幅降低部署成本與復雜程度。

 

產品特點

 

一體化通信服務器，內置雙系統備份與強大防火墻，支持雙機熱備，保障系統電信級穩定運行。

 

 

 

內置座席管理、電話管理、客戶管理、訂單管理、滿意度調查、話務報表、知識庫等功能，全面滿足企業需求。

 

 

為用戶提供來通話智能分配、來電彈屏、點擊撥號、客戶管理、通話質檢等功能，幫助座席提高工作效率與服務質量。

 

多項深入而細致的座席業務統計報表，使座席業務智能化、透明化、系統化，為客服管理和培訓提供全面支持。

 

融合四大管理模式

 

電話管理  

• 支持混合接入多類型外線

• 提供靈活的路由、IVR、排隊等處理策略

• 提升客戶體驗與品牌形象

 

客戶管理  

• 通過呼入呼出沉淀客戶數據，實現客戶資料電子化管理

• 支持客戶字段自定義設置，數據信息批量導入導出，幫助企業優化策略，確?？蛻糍Y源最大化利用

 

座席管理  

• 實時查看座席狀態、話務數據，把控工作時間內服務質量

• 提供通話錄音分析業務問題，提升工作技能

• 支持查詢所有話務數據，生成報表，便于考核

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業績管理  

• 支持商品字段自定義，可追溯訂單溝通記錄、通話錄音

• 提供訂單審核、查詢、導出等管理功能，隨時掌握訂單狀況

 

高效協同，連接所需

 

 

 

 

適用場景與價值

 

客戶服務

為互聯網時代的客服提供一個強有力的溝通渠道和工具，讓客戶享受快速而周到的服務，提升客戶滿意度。

 

銷售環節

助力銷售人員告別單槍匹馬的戰斗，讓銷售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術、回答問題、管理商機和銷售線索。

 

團隊管理

讓主管對電話業務線各維度的工作與結果一目了然，更好地進行跟蹤、反饋、管理，統籌兼顧。

 

用戶運營

沉淀用戶關鍵信息，幫助企業根據數據進行行之有效的運營與維護，及時將潛在用戶轉化為客戶。

 

 

 

呼叫中心座席位軟件

 

簽入/簽出: 簽入/簽出座席 

接聽/撥打: 接聽/撥打電話 

電話轉接: 將通話轉移到第三方，可以取消轉移，或完成轉移 

三方通話: 可在不中斷通話的狀態下主叫第三方分機，從而實現三方同時通話，三方中任何一方掛斷都不影響另外兩方的通話 

置忙/置閑: 可以將座席狀態置閑，或置忙 

登錄系統: 座席登錄系統 

退出系統: 退出系統 

修改密碼: 座席修改自己的密碼 

來電彈屏: 客戶來電時，界面自動跳出該客戶信息 

知識庫: 在知識庫里查詢知識點 

客戶管理: 添加、查詢、刪除客戶信息，編寫、查看溝通記錄，收聽客戶通話錄音 

訂單管理: 填寫、提交訂單信息，多條件檢索訂單 

資源管理: 查看資源統計，導入客戶資源 

 

 

監控和管理

 

座席狀態監控: 實時查看每一個座席的工作狀態 

通話監聽: 班長可對座席通話進行通話監聽、密語監聽、強插監聽、拆斷通話等操作 

通話錄音: 多條件檢索錄音，查看、導出錄音信息，下載、播放錄音文件 

話務統計: 根據時間，分呼入、呼出展示話務報表 

英雄排行榜: 根據時間，分呼入、呼出展示座席或分機話務排名 

滿意度調查: 查看客戶對座席服務的滿意度評分 

座席管理: 添加、修改、刪除座席信息，支持清除座席密碼 

分組管理: 添加、修改、刪除分組 

角色配置: 添加、刪除角色，并為角色分配權限 

字段配置: 自定義字段信息，查詢、修改、刪除字段 

客戶類型: 添加、修改、刪除客戶類型 

商品名稱: 自定義商品名稱與價格，添加、刪除商品名稱 

 

 

IVR

 

流程編輯: 無需編程的界面化流程編輯 

自定義提示音: 自定義上傳提示音 

接電話: 應答客戶來電 

放音: 自動播放提示音 

DTMF按鍵輸入: 接收客戶的按鍵輸入信息 

電話轉移: 將來電轉移到指定座席或分組 

電話掛斷: 掛斷客戶來電 

多層級菜單: 根據條件跳轉到另一個IVR，實現多層級IVR功能 

時間條件: 根據不同時間段，播放對應的IVR